Fastpay Casino (Вашу службу поддержки не понимают)

[Moonlight Cat]

Уважаемое Fastpay Casino
меня попросил написать Вам игрок и он же аффилиат, создавший тему на AGD:
https://www.affiliateguarddog.com/community/threads/how-to-burn-a-high-roller.14359/

Тема для Вашей репутации мягко говоря не очень, речь о том, что Вы с точки зрения автора не можете удерживать хайроллеров (в роли хайроллера сам автор темы). Ее естественно другие аффы читают, так как афф.форум.

Я не знаю кто там прав и кто виноват, но есть момент. Этот человек написал мне в ЛС, и говорит, что возможно речь идет о банальном непонимании друг друга. Так как уровень английского службы поддержки казино - вообщем ему тяжело общаться по нюансам, у него впечатление, что его не совсем понимают именно из-за языковых проблем. Сам он нейтив.

Привлеките пожалуйста к решению вопроса либо нейтив спикера, либо того, кто владеет языком на высоком уровне. Вы же понимаете, если у игрока проблемы с общением с суппортом из-за языка, это же все сказывается на LTV.

Надеюсь Вы быстро сможете разрешить все проблемы

С уважением
Moonlight Cat

 

[Fastpay-casino]

Привет, да все он понимает. Его аккаунт перевели на 10% кешбек с 3х с самого начала и отключили от стандартной вип программы по его запросу ко мне в личку на gwpa. Сейчас он дошел до 9го уровня и решил, что надо бы бонусов ему дать по вип программе в дополнение к кешбеку.

 

[Fastpay-casino]

Уважаемое Fastpay Casino
меня попросил написать Вам игрок и он же аффилиат, создавший тему на AGD:
https://www.affiliateguarddog.com/community/threads/how-to-burn-a-high-roller.14359/

Тема для Вашей репутации мягко говоря не очень, речь о том, что Вы с точки зрения автора не можете удерживать хайроллеров (в роли хайроллера сам автор темы). Ее естественно другие аффы читают, так как афф.форум.

Я не знаю кто там прав и кто виноват, но есть момент. Этот человек написал мне в ЛС, и говорит, что возможно речь идет о банальном непонимании друг друга. Так как уровень английского службы поддержки казино - вообщем ему тяжело общаться по нюансам, у него впечатление, что его не совсем понимают именно из-за языковых проблем. Сам он нейтив.

Привлеките пожалуйста к решению вопроса либо нейтив спикера, либо того, кто владеет языком на высоком уровне. Вы же понимаете, если у игрока проблемы с общением с суппортом из-за языка, это же все сказывается на LTV.

Надеюсь Вы быстро сможете разрешить все проблемы

С уважением
Moonlight Cat

У меня отдает ошибку по ссылке. Игрок пишет мне везде (в лички, на почту и тд) и везде получает понятные ответы по его ситуации.

 

[Moonlight Cat]

У меня отдает ошибку по ссылке. Игрок пишет мне везде (в лички, на почту и тд) и везде получает понятные ответы по его ситуации.

Возможно из-за private раздела, я напишу сейчас, чтобы тему перевели в другой раздел. Хотя у Вас на AGD по идее должен быть доступ в Private.

 

[Fastpay-casino]

Возможно из-за private раздела, я напишу сейчас, чтобы тему перевели в другой раздел. Хотя у Вас на AGD по идее должен быть доступ в Private.

Нам это не нужно. Человек шлет мне письма, получает ответы. Суть писем в шантаже: "дайте денег суки или я везде напишу, что вы гавно..". У службы поддержки отличный английский, за свой, я тоже, вполне уверен. В дополнение мы поддерживаем игроков на немецком, испанском, украинском, норвежском, финском и русском языках. Думаю, что игрок создаст спам темы на гвпа и остальных сайтах, где мы представлены. Почитаем там, какие мы плохие и не удерживаем хайроллеров.

По поводу репутации, у нас настолько отличная репутация, что давно уже пора кому то начать жаловаться по какому нибудь надуманному поводу. Этот игрок отлично подходит. Вот копипаст моего последнего ответа (30 минут назад):
"Here are the calculations if you want to switch your account on the standard VIP, as you have stated that you wouldn't agree to 10% private cashback instead of the VIP:
Issued bonuses to the moment: 1749
Should be received via the VIP program: 1725 (including the 9th level up bonus)
If you want I can switch your account on the standard VIP from now and you will get a birthday present, also cashback comes with 0x wagering."

Передайте, пожалуйста, игроку привет и неплохо бы иметь и совесть, а не только жадность. Сомневаюсь, что это поможет, но всякое бывает. В любом случае, спасибо за фоллоу ап.

 

[TTR]

У меня отдает ошибку по ссылке. Игрок пишет мне везде (в лички, на почту и тд) и везде получает понятные ответы по его ситуации.

Там нужно залогиниться

 

[Fastpay-casino]

Чел просто ахуевший

Так австралиец же..

 

[Anomalia]

Возможно из-за private раздела, я напишу сейчас, чтобы тему перевели в другой раздел. Хотя у Вас на AGD по идее должен быть доступ в Private.

Сделай копи паст, всем интересно

 

[TTR]

In 22 years as an online gambler, and 19 as an affiliate, what I'm about to share with you, definitely goes down in my 'book' as the most dumbest thing a casino manager and owner could do to a High Roller (aka me).

Casino:
Fastpay-casino.com

As most of you know I'm a High Roller. Anyway, joined fastpay-casino back in Sept 2019, submitted proof of ID (which was approved within 15 min), and began playing. Was depositing with BTC. Over the course of my play there, I'd had a few nice cash-outs which were all paid to BTC within literally minutes. No complaints there.

However, their tier structure isn't much good until you reach level 9 onwards. But to reach tier VIP 9 (10,000 points), you have to wager: $300,000 (1 point = $30 wagered on slots).

So I was about 50% thru tier VIP 7, and decided to contact the owner/manager and ask about a bespoke deal for cash back. Bare in mine I do not play with deposit bonuses, all my play is with straight cash-deposits.

Initially he proposed 10% cashback with a 20x play thru. However, given other casinos in the past gladly gave 15% with no wagering, I refused to accept his 10% x 20 piss-poor offer. In the end, we agreed on 10% with a 3x wagering.

By this stage I'd reach VIP tier 8 (2,000 points and received $225 level up bonus). But to get to to VIP tier 9, I need another 7,999 points. Gaining VIP 9 meant I'd received $1,500 level up bonus).

So tonight I finally reached level 9... However, no $1,500 level up bonus. It's supposed to be automatic, but contacted support and they credited it. I also asked why I had not received both last week's and today's (Sat) free spins? She had no idea why, and said she'd look into it.

Anyway, with $120 in cash left in account, plus the $1,500 level up bonus, I had a total of $1,620 in credits (the level up bonus had a 10x play thru).

So I'm playing and within 5 min the level up bonus vanished from my credits. Close game contact support. Next the casino owner is in chat. I ask where's my $1,500 level up bonus, and he replies: You don't get any bonus anymore since we agreed on the 10% cashback with a 3x wagering. I'm like WTF???

---------
Vlad manager 22:39
Hello how can I help? ????????????, ??? ???? ??? ???????
David Mikkelsen 22:40
Hi Vlad, that $1,500 I got for reaching level 9, got credited by Kate just before, like 5 min ago, and it just now disapeared from my balance
avatar
Vlad manager 22:41
Hi
You have a private deal with 10% cashback 3x wagering
all other bonuses are disabled for your account
David Mikkelsen 22:41
when did we agree on that, mate>?
avatar
Vlad manager 22:42
when we enabled private deal for you
David Mikkelsen 22:42
the 3x yes, the other bonuses like level reaching, you never mentioned that, why not?
avatar
Vlad manager 22:42
your account is getting 10% cashback from losings
this deal comes with all bonuses
David Mikkelsen 22:44
you should have told me that, not just leave me in the dark, it's a pretty important factor to leave out. So, if that's the case then how about paying me my 10% on my losses, thanks
Read
avatar
Vlad manager 22:44
Sure, lets calculate and I will provide

---------

Ended up with $879 cashback, but here's the bizarre twist. He claims I received $950 in bonuses,. when he himself claims above I'm not eligible for bonuses etc., etc. Go figure that one out!!!

Reiterating... I play with straight cash deposits. And, the owner (Vlad) when we agreed on the beskpoke 10% cashback with 3x wager, has either intentional NOT informed me that I will not receive any bonuses, or has decided to retroactively add this BS to my already agreed upon terms.

Either way, here I was thinking when I reached level 9 I'd receive the $1,500 level up reward, yet that, along with all the other rewards such as Birthday, Chrissy and weekly free spins, have all been yanked from the table without my knowledge.

Fastpay-casino.com pay quickly if you win, but, I personally don't trust the owner (Vlad) as far I could throw him. He's reneged on my deal, by including the non-disclosure of removed VIP rewards, which frankly makes this 10% with 3x wagering a joke.

In those 2 months I've dropped closed to $30K, with losses of $17K. I'm the sort of player most casino would welcome with open arms. Yet this (white label) owner, burns a High Roller. I wont be returning to this casino ever again.

Words of warning... Yet another casino sprouting the philosophy of 'we look after our players, and wont screw you'. But, clearly that's just loose words, that sound good in text. However, the real truth is...The casino owner has no qualms in BS a High Roller, then I'm sure he'd have no qualms in BS affiliates too. Be careful!

вот что там написано

 

[casinomaister]

Вы вообще обсуждали это когда кэшбэк делали ему? Что вы его отключаете от других бонусов.

 

[TTR]

Вы вообще обсуждали это когда кэшбэк делали ему? Что вы его отключаете от других бонусов.

Кстати хороший вопрос, я так понимаю он ему вличку отписал что заменит обычную випку на кешбек и чел просто ахуел, тут нужны скрины сообщений что он ему отправил

 

[casinomaister]

Да если игрок ахуел, я так понимаю он не в курсе был, что его пнули из випки. Я бы тоже ахуел

 

[casinomaister]

Он ради этого бонуса в 1500$ сделал ставок на 300к . И его цель превратилась в пыль

 

[Fastpay-casino]

Так у него бонусов больше получилось, чем тот за который он переживает. Я же скопировал
Issued bonuses to the moment: 1749
Should be received via the VIP program: 1725 (including the 9th level up bonus)

 

[casinomaister]

Ну а вы уведомили его что получая кэшбэк он не будет получать бонусы вип?
Имеется ввиду на момент получения его первого кэшбэка.

 

[Fastpay-casino]

вот что там написано

Походу с представительского акка не пускает в этот раздел.

 

[skviz]

По поводу репутации, у нас настолько отличная репутация

Сам себя не похвалишь — никто не похвалит

 

[Fastpay-casino]

Ну а вы уведомили его что получая кэшбэк он не будет получать бонусы вип?

Конечно.

 

[Fastpay-casino]

Сам себя не похвалишь — никто не похвалит

лол :D

 

[casinomaister]

Конечно.

А ну тогда хули он выебываеться? Закройте ему аккаунт, и скажите что ты сука нам еще должен
Очередная девка, которая не признает поражений, и не может смириться с проебами в казино. Его бы в Россию на завод за 15к, он бы попробовал жизнь на вкус