casinoplex.com задерживают выплаты

moscow213

Пользователь
Сообщения
91
Реакции
95
Баллы
18
Привет посоны,суть истории такова что выплату выигрышных средств я так и не получил.

Зарегистрировался по ссылке TTR для конкурса в этом казино, крутил,матал колесо удачи сделав деп на 1000 зелёных(в несколько депозитах) . В итоге это плесень село в горле,после невозможного подьёма в слотах. Поставил на вывод 200$, так как ничего адекватного слоты так и не давали. Написал в службу поддержки какие документы понадобятся, перечислили перечень который я отправил им.
Заявку на выплату создавал 09.12.15 в 00-06 минут( на скрине можно увидеть это)

В этот же день пришло письмо

Andrea
Wed, 12/09/15 11:45 am

Уважаемый Юрий,

Спасибо за отправленный копии.

Я хотела бы вам напомнить, что для того, чтобы завершить идентификацию Вашего аккаунта, Вам необходимо отправить обратную копию кредитной карты (подписанную Вами в отведенном месте).

Как только мы получим копию, Ваш запрос на вывод средств будет подтверждён.

Пожалуйста, свяжитесь с нами если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Думаю нет проблем,скинул то чего не хватало

Пришёл ответ

Здравствуйте.

Ваше имя пользователя: CXR70011312
Мы рады сообщить вам, что все ваши документы были одобрены, а ваш аккаунт был обновлён соответственно результатам проверки. Если у вас всё ещё будут возникать какие-либо проблемы с совершением депозитов или выводом средств, пожалуйста, не стесняйтесь связываться с нашей службой поддержки клиентов! Они готовы помочь вам каждый день между 09.00 CET и 01.00 CET по электронной почте: [email protected] или через лайв чат, который доступен в лобби казино и на нашем сайте: http://www.casplex.ru

10.12.15 день не получил ни какого ответа от финансового отдела,которые обещали вывести средства на следующий день после проверки документов.Пишу в чат

Здравствуйте Yury. Чем я могу Вам помочь?

moscow213: здравствуйте

moscow213: заказывал вывод средств на карту

moscow213: обработайте транзакцию по выводу средств

moscow213: ????

Victor: Здравствуйте, как я могу вам помочь?

moscow213: заказывал вывод средств на карту

Victor: Минуту, я уточню.

moscow213: обработайте транзакцию по выводу средств

Victor: Согласно нашим правилам, вывод средств обрабатывается в течении 72 часов после оформления заявки.

Закрыл акк,решил подождать вывода

12.12.15 в 23-40 числа захожу в свой аккаунт а бабки висят,обрабатывать ни кто не собирается.Чат не доступен,спросить не у кого почему транзакция не была проведена. И тут я просто скипел, отменил все бабки и тут же закатал без единого шанса на выигрыш

По факту что 9,10,11,12,( 4 дня) бабки висели на акке. Сегодня вечером написал разьяснить ситуацию в службу поддержки. Так как условия по выводу не были соблюдены. Да и выводить их в принципе ни кто не собирался

Victor
Здравствуйте moscow213! Чем я могу помочь Вам?
moscow213
здравствуйте
Крайне не доволен вашим отношениям к игрокам. 09.12 создал заявку на выплату. 13.12 она не была обработана,хотя в условиях была сказано в течение 72 часов.Я ждал 4 суток. Не мог написать в службу поддержки,так как она не была доступна.От безысходности отменил кешаут и начал играть. Естественно проиграл,без малейшего права на выигрышь. Обьясните мне почему вы создаёте условия,чтоб игрок не смог вывести выигрышь????
Victor
Минуту, я уточняю.
moscow213
ок
Victor
Действительно, по правилам до 4 дней происходит выплата. Если ваши документы не проверены, то необходимо время для того чтобы они были проверены, и это добавляет задержек. К большому сожалению -- таковы правила и мы ничего не можем с этим поделать. В описанной вами ситуации вам следовало дождаться вывода или написать нам письмо с вопросом о состоянии вашего запроса на [email protected] . Вы же, предпочли отменить запрос и попробовать выиграть у казино деньги. Я вижу что вы делали это несколько раз и суммы на вывод всегда были разные.
7:19 pmВ течении 3 дней, но до 4. Посмотрите у вас на почте есть письмо, подтверждение запроса, в котором описаны детали.
moscow213
до 3 дней,если мы говорим о 72 часов.которые указаны в правилах. Документы были одобрены 9 декабря. Естественно вам удобно свалить на игрока,так как вы создаете условия чтоб не платить
Victor
После кода запроса на транзакцию в каждом письме подтверждения запроса на вывод есть строка: Пожалуйста, помните, что все запросы на вывод средств обрабатываются в течение четырех рабочих дней после даты запроса, если иное не определено вашим VIP-уровнем. Ваш запрос на вывод средств будет отображен в разделе "Ожидаемые снятия" Кассы Casino Plex до дня его обработки.
moscow213
У меня сохранилась вся переписка. Читайте ваше сообщение,я его копирую
Victor: Согласно нашим правилам, вывод средств обрабатывается в течении 72 часов после оформления заявки.


Victor: Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
Victor
Могу порекомендовать вам, на будущее, попытайтесь дождаться кого-то из группы поддержки, мы доступны с понедельника по воскресенье, с 9 до 18 по среднеевропейскому времени.
с 9 до 00:00 часов.
Как то что вы процитировали не совпадает с тем о чем я вас проинформировал?
moscow213
я скинул переписку вашей службы поддержки
Получается,вы заведомо сообщаете ложную информацию для игроков
На эти 1000$ , я закрою глаза. Но в том что вы даёте заведомо ложную информацию,для того что бы запутать игрока и в последующем не платить.Будут иметь необратимые последствия для вас
Victor
Мы никого не дезинформируем 72 часа это 3 суток. Я вас проинформировал о том что вывод будет осуществлен до 4 суток. Т.е. в пределах 72 часов. В описанной вами ситуации, вам следовало связаться с нашей командой поддержки, и уточнить. Вы же, предпочли играть. Мы не можем запретить нашим игрокам отменять запрос на вывод, если они хотят играть, и вы воспользовались этой возможностью.
Могу ли я еще чем-то вам помочь?
moscow213
Когда проинформировали ? Сейчас??? Когда на счету не осталось ни цента???
Victor
В чате которое вы процитировали проинформировал про 72 часа. И в письме которое вам пришло на почту, в подтверждение вашего запроса написано до 4 дней. Что по-сути означает одно и то же. Если вы предпочли вывести средства и попробовать выиграть, вы несете ответственность за результат, так как вы согласились с правилами.
moscow213
Я каждый день писал вам,уточнял информацию по выводу.Мне говорили вывод осуществляется 72 часа. Заканчивались 4 суток,а вывода средств не был обработан
Victor
Могу ли я еще чем-то вам помочь?
moscow213
Вы получаете дезинформируете своих игроков???
Victor
Уточните ваш вопрос.
moscow213
В переписке указываете 72 часа, а сейчас после обнуления выигрыша пишете про 4 дня
Victor
Посмотрите письмо которое вам было отправлено в подтверждение запроса на вывод средств. Строчка под Id запроса.
Процитируйте мне ее.
moscow213
Все уточняющее вопросы, задавал службе поддержки.Где говорилось о снятие средств в течение 72 часов.Я скинул вам это переписку. Получаете по факту,вы дезинформируете игроков которые играют на вашем казино ресурсе
Victor
Мы даем вам возможность отменить запрос и играть, тот факт что вы воспользовались этой возможностью -- это замечательно, если б вы хотели вывести средства, вы бы дождались кого-то из группы поддержки и выяснили как продвигается ваш запрос. Вы предпочли играть -- ваш выбор. Мы понимаем как неприятно проигрывать, но если вы выбрали возмодность выиграть у вас тоже была. В данном случае, как я уже вас проинформировал, мы ничего не можем с этим поделать. Если б вы дождались понедельника, средства бы были вам отправлены.
moscow213
Я ждал 4 дня с 09 по 13 число. Служба поддержки не была доступна. Как мне писали в чате,когда уточнял вопросы что ждать необходимо 72 часа.Они прошли,без каких либо изменений на моём аккаунте. Получается вы заведомо дезинформируете игроков о выводе средств на вашем игровом ресурсе.Сколько можно было ждать??? Мне не понятно ваше бездействие
Victor
Могу ли я вам еще чем-то помочь?
moscow213
да
Вся переписка будет выложена на все популярные интернет ресурсы с тематикой, онлайн казино. Игроки сами решат,стоит ли делать депозит в вашем казино или нет. Я пишу ситуацию,так представлена в переписке
С темой в арбитраже или в жалобах на казино
Надеюсь вы понимаете мою позицию
Victor
Когда вы создавали счет в нашем казино вы согласились с правилами, у вас была возможность дождаться рабочего дня и соответственно вывода средств, однако вы предпочли играть в выходные. Я пытался вам объяснить суть возникшей ситуации. Если у вас есть другие вопросы, задвайте их пожалуйста.
У вас есть еще вопросы?
moscow213
Спасибо за ответ ,вопросов нет

Письмо которое пришло на почту после обработке заявки 09.12.15г

Пожалуйста, также обратите внимание, что:

- Если в настоящее время у вас есть запрос на вывод средств в ожидании, то данный запрос, включая все будущие запросы, будут теперь обрабатываться в течение 72 часов с момента получения нами запроса такого типа.

Итог одни- Делают всё что бы затянуть время и не платить средства с игрового счёта. Просто тупо кидают и всё
Миниатюры
 

Вложения

  • Скрин кассы.jpg
    Скрин кассы.jpg
    596.5 KB · Просмотры: 80

TTR

Админ
Сообщения
15,270
Реакции
11,199
Баллы
113
Жесть, а чего ты мне не написал я бы отписал манагеру? Снизил им рейтинг

Парни просьба отписаться, выводил ли кто еще отсюда и были какие-то проблемы?
 

TTR

Админ
Сообщения
15,270
Реакции
11,199
Баллы
113
Но ты сам конечно виноват, заказал вывод и потом отменил? Нахуя? Ждал бы до упора

Думаю,вряд ли что то изменилось
Поверь, если бы ты не отменил вывод - вывели бы деньги, ну и мне мог написать я бы менеджеру отписал и спросил что эт блядь за хуйня. Я с казино не церемонюсь, если у всех такая хрень - я сниму вообще с сайта с казино, главное дождаться чтобы всем выплатили призы и все
 

aFishka

Активный
Сообщения
110
Реакции
49
Баллы
28
странно, жене выплатили, тоже бабки висели долго в обработке, но вывели на день пятый после оформления заявки

p.s. доков не просили, возможно потому-что выплата была намного меньше депозита туда :redlol:
 

moscow213

Пользователь
Сообщения
91
Реакции
95
Баллы
18
Но ты сам конечно виноват, заказал вывод и потом отменил? Нахуя? Ждал бы до упора


Поверь, если бы ты не отменил вывод - вывели бы деньги, ну и мне мог написать я бы менеджеру отписал и спросил что эт блядь за хуйня. Я с казино не церемонюсь, если у всех такая хрень - я сниму вообще с сайта с казино, главное дождаться чтобы всем выплатили призы и все

Заявка была создана в ночь с 8 на 9 декабря. Как они писали нам нужно 72 на обработку.НО обрабатывать их ни кто не стал. 9,10,11 были рабочими днями
 

TTR

Админ
Сообщения
15,270
Реакции
11,199
Баллы
113
Заявка была создана в ночь с 8 на 9 декабря. Как они писали нам нужно 72 на обработку.НО обрабатывать их ни кто не стал. 9,10,11 были рабочими днями
Ну ты сам виноват что отменил и залил, а по поводу задержки - это понял и зафиксировал в рейтинге
 

CooLCasinO

Активный
Сообщения
528
Реакции
165
Баллы
43
Всегда говорил, что казино такого типа просто хуета
 

moscow213

Пользователь
Сообщения
91
Реакции
95
Баллы
18
Ну ты сам виноват что отменил и залил, а по поводу задержки - это понял и зафиксировал в рейтинге
Всё дело в безысходности,когда тебе говорят одно, не сдерживают установленные временные рамки,пропадают и ты не знаешь у кого ждать помощи. Тильт срабатывает моментально
 

CooLCasinO

Активный
Сообщения
528
Реакции
165
Баллы
43
Ебать 200$ :facepalm:
А если 10к ? Ебали бы мозг как вильям хил мне в свое время
 

TTR

Админ
Сообщения
15,270
Реакции
11,199
Баллы
113
Всё дело в безысходности,когда тебе говорят одно, не сдерживают установленные временные рамки,пропадают и ты не знаешь у кого ждать помощи. Тильт срабатывает моментально
Нет, дело в том что ты лудоман и тебе вообще нельзя играть, а ты ишешь на кого свалить вину итд. По казино тут понятно что у них вывод 4-5 дней - это я отразил в рейтинге, а остальное уже не важно так как ты залил бабки. Тебе вообще нельзя играть, ты болен
 

CooLCasinO

Активный
Сообщения
528
Реакции
165
Баллы
43
три недели бы как минимум тянули
 

moscow213

Пользователь
Сообщения
91
Реакции
95
Баллы
18
Нет, дело в том что ты лудоман и тебе вообще нельзя играть, а ты ишешь на кого свалить вину итд. По казино тут понятно что у них вывод 4-5 дней - это я отразил в рейтинге, а остальное уже не важно так как ты залил бабки. Тебе вообще нельзя играть, ты болен

Эта похожая ситуация со слотВояджером,когда тупо тянули вывод на твоём акке . Норм казино не когда не будет тянуть с выплатами после одобрения доков
 

CooLCasinO

Активный
Сообщения
528
Реакции
165
Баллы
43

d_good

Активный
Сообщения
250
Реакции
43
Баллы
28
Всё дело в безысходности,когда тебе говорят одно, не сдерживают установленные временные рамки,пропадают и ты не знаешь у кого ждать помощи. Тильт срабатывает моментально
Временные рамки сам не сдерживал.
 

moscow213

Пользователь
Сообщения
91
Реакции
95
Баллы
18
Временные рамки сам не сдерживал.
Они утверждали что выведем за 72 часа. Поставил на вывод бабки в ночь 8 на 9 декабря. 9,10,11,12 висели бабки на аккаунте который ни кто не собирался выводить
 

Sizzling Hot

Известный
Сообщения
352
Реакции
258
Баллы
63
Да если ты занесешь миллион в каком то казино и они тебе не выплатят, никакая блядь комиссия по контролю за казино не поможет. В оффлайне если катаешь в казинах, где разрешены законом- таких проблем нет.
 

d_good

Активный
Сообщения
250
Реакции
43
Баллы
28
Они утверждали что выведем за 72 часа. Поставил на вывод бабки в ночь 8 на 9 декабря. 9,10,11,12 висели бабки на аккаунте который ни кто не собирался выводить
Так здесь на форуме вроде есть игроки которые выводили деньги данного казино на 5-ый день, 1 день бы подождал и все, вот ты проблему замутил. Если б в свои правила казино нарушило то за тебя пошли, но так как они в правилах и ни к чему не придерёшься. Тебе надо было пару дней подождать, тем более конкурс сейчас проходит, наверняка некоторые игроки не совсем рады такому.
 
Сверху